Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelde product(en)? Dan vinden wij dat jammer en kunt u deze retourneren (met uitzondering van de tekstsieraden/personalized sieraden). Ook producten uit onze sale kunt u retourneren.

De adventskalender wordt speciaal voor u gemaakt en is daarom niet te ruilen, retourneren of annuleren. De kalender is ook uitgesloten van kortingsacties.

Wilt u kleding of tassen retourneren? Dan moeten alle labels er nog aan zitten. Zonder labels wordt uw retourzending niet geaccepteerd.
* Als de oorbellen uit de plastic verpakking zijn gehaald (en dus geopend zijn), mogen ze niet geretourneerd worden. Wij vragen u daarom om de oorbellen door de verpakking heen te beoordelen. Het is misschien moeilijk voor te stellen, maar wij ontvangen regelmatig oorbellen die duidelijk gedragen zijn. Oorbellen die gedragen zijn en in het oor hebben gezeten, mogen niet geretourneerd worden. Dit doen wij om de hygiëne voor al onze klanten te waarborgen. Als wij een retour ontvangen die niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij deze niet verwerken en wordt de bestelling op kosten van de klant teruggestuurd.

U hebt het recht om uw bestelling tot 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren door een e-mail te sturen naar vivajewellerystore2024@gmail.com en aan te geven dat u uw bestelling of producten daaruit wilt annuleren, onder vermelding van uw bestelnummer. Als wij binnen deze periode van 14 dagen geen e-mail om te annuleren of geen retourzending hebben ontvangen, vervalt uw recht op annulering of retournering. Na annulering per e-mail hebt u nog eens 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren. Zonder een annuleringsmail vooraf vervalt dit recht.

Heeft u een cadeau ontvangen bij uw bestelling en voldoet u niet meer aan de voorwaarden door het retourneren van artikelen? Dan moet u ook het cadeau terugsturen. Doet u dit niet, dan worden de kosten (gemiddeld €14,95) voor het cadeau in rekening gebracht.

Retourneert u uw hele bestelling? Dan ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de betaalde verzendkosten (van Vivajewellerystore naar uw huis) en eventuele betaalkosten van Klarna voor uw bestelling.
Retourneert u een deel van uw bestelling? Dan ontvangt u alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen. Let op: als u een bestelling van meer dan €100 heeft geplaatst en u na het retourneren onder dit bedrag komt, brengen wij alsnog de verzendkosten van uw bestelling van €2,95 (of €7,50 voor België) in rekening.

De kosten voor het retourneren vanaf uw huis naar Vivajewellerystore zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om uw retourzending met track & trace te versturen, zodat u altijd een verzendbewijs heeft, mocht uw retour onverhoopt zoekraken bij het postbedrijf. Zowel het verzendrisico als de kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant.

De kosten voor verzending naar Nederland met track & trace zijn:
€4,60 voor een brievenbuspakje
€7,25 voor een normaal pakket

De kosten voor verzending naar België met track & trace zijn:
€9,30 voor een pakket

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Vivajewellerystore te retourneren. Bewaar uw verzendbewijs (track & trace). Als uw retourzending zoekraakt en u heeft geen verzendbewijs, dan kunnen wij helaas niets voor u doen en uw retourzending niet in behandeling nemen.

Download hier het herroepingsformulier (retour), vul het in en stuur het formulier mee met uw retourzending naar Vivajewellerystore, Amsterdamse Veerkade 18, 2512AJ in Den Haag. Denk aan het milieu en print alleen het formulier uit dat u moet invullen. Kunt u het formulier niet afdrukken? Schrijf dan alle gegevens op en stuur deze mee met uw retourzending.

Na ontvangst van uw retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening die gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling, mits het product al in goede orde is geretourneerd. Vivajewellerystore staat bekend om haar goede service en snelle afhandeling van retourzendingen. Niet-identificeerbare retourzendingen (zonder toegevoegde gegevens) kunnen niet in behandeling worden genomen.

Uitzonderingen op retourzendingen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
a. producten die door de ondernemer zijn gemaakt volgens specificaties van de consument;
b. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. oorbellen die gedragen zijn en/of uit de verzegelde verpakking zijn gehaald.

Onder deze producten vallen ook onze gepersonaliseerde (tekst)sieraden. Hierbij geeft u als klant een tekst, datum, naam, etc. op die op een sieraad geplaatst moet worden.

Artikel ruilen
Als u een artikel wilt ruilen, volgt u de retourprocedure, stuurt u het te ruilen artikel naar ons op en bestelt u het gewenste artikel via de normale bestelprocedure op onze website. U betaalt op de gebruikelijke manier. Het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel storten wij na ontvangst onmiddellijk terug op uw bankrekening.