Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijs ons best om ze in topconditie bij u af te leveren. Het komt echter wel eens voor dat een bestelling tijdens het transport kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Als het defect binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Elk defect bij ontvangst (of het niet ontvangen van uw bestelling) moet binnen 48 uur per e-mail worden gemeld aan vivajewellerystore2024@gmail.com.

Als een defect niet wordt gemeld en een artikel “zoekraakt”, is er geen garantie.

Er is geen garantie op de verkleuring van sieraden en kralen. Verkleuring hiervan ontstaat altijd door externe factoren. Dit kan van alles zijn. Vocht, parfum, zweet, maar ook medicijngebruik en/of de zuurgraad van de huid. Wij hebben hier geen invloed op en het valt daarom niet onder de garantie. Als u vergulde sieraden koopt, weet u dat de sieraden (uiteindelijk) altijd zullen verkleuren.

Hieronder vindt u een duidelijk overzicht van waar wij garantie op geven:

Handgemaakte sieraden: Als er door slijtage onderdelen losraken, kunnen deze vaak eenvoudig met een tang gerepareerd worden. Daarnaast adviseert Vivajewellerystore om sieraden uit de buurt van vloeistoffen te houden. Verkleuring treedt op wanneer sieraden in aanraking komen met crèmes & parfums of met een verhoogde zuurgraad. Het advies is dan ook om hier voorzichtig mee om te gaan. Daarnaast is het advies om de tekstarmbanden niet elke keer te buigen als u ze om- en afdoet. Op de handgemaakte tekstsieraden zit 30 dagen garantie. Let op: Vivajewellerystore biedt geen garantie tegen verkleuring. Als bekend is dat uw huid een hogere zuurgraad heeft, adviseren wij u om een laagje blanke nagellak aan de binnenkant aan te brengen. Voor andere sieraden geldt een garantie van 30 dagen.

Mode (sjaals/portefeuilles/tassen): Alle artikelen in de categorie mode hebben een garantieperiode van 30 dagen.

Helaas geven wij geen garantie op: knopen, pailletten/stenen, wassen, ritsen en verkleuring van sieraden.

Vivajewellerystore geeft geen garantie op artikelen die in de sale gekocht zijn .

Als het artikel binnen deze periode beschadigd is of een ander defect vertoont, stuur dan een e-mail (inclusief foto) naar vivajewellerystore2024@gmail.com.

Klachten?

Het kan altijd gebeuren dat iets niet gaat zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst aan ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar vivajewellerystore2024@gmail.com. Wij nemen dan binnen 48 uur contact met u op.

Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op [ http://ec.europa.eu/odr ]. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is genomen, staat het u vrij om uw klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.